Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại thomo123

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã xác minhThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi bạn đăng kýThay đổi điều khoản sẽ được thông báoHỗ trợ tiếng Việt
thomo123 Quy định sử dụng dịch vụ tại thomo123
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào áp dụng cho tình huống của mình — từ tranh chấp giao dịch qua ZaloPay đến yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản ngay trong cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email hỗ trợ Mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản hoặc lưu lại nội dung trao đổi.
Trung tâm câu hỏi Xem phần câu hỏi thường gặp ngay tại trang này để tìm nhanh câu trả lời về quyền tài khoản, xác minh ví và quy trình khiếu nại.
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai việc chúng tôi thực hiện song song. Dưới đây là cách thông tin của bạn được xử lý trong thực tế — không phải lời hứa chung chung.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và liên lạc hỗ trợ tài khoản khi cần.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình lưu trữ nội bộ phù hợp với quy định hiện hành.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực hai bước và mã OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví Viettel Money hoặc thông tin xác minh? Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email, kèm ảnh giấy tờ để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản cho đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập tiếp theo. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực từ ngày đăng.

Không. Giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ ví hoặc tài khoản mang đúng tên đã đăng ký. Nạp từ tài khoản bên thứ ba có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch và yêu cầu xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat hoặc email để được giải thích rõ. Nếu không đồng ý sau khi đã được giải thích, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Gửi email hỗ trợ với mô tả cụ thể tình huống. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Tranh chấp liên quan đến Viettel Money hoặc ZaloPay cần kèm ảnh xác nhận giao dịch.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ ở các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện, hãy tham khảo quy định pháp lý hiện hành.

Được. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, xác nhận danh tính tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình lưu trữ nội bộ và thông báo kết quả sau khi hoàn tất.